工单系统支持电话、在线客服、邮件、网页表单在内的所有来源渠道生成工单。无论哪个渠道反馈的事情,都可以通过一张工单记录业务详情,方便运营人员处理。工单支持自定义,能够记录金额、数量、业务状态等等信息,满足不同行业的个性化需求。工单系统中的不同的功能组件可以实现工单自动分配、提醒。转移、筛选等功能。