青灵AI平台

青灵AI智能助手平台面向城市运行管理中心及“12345”市民服务热线，基于DeepSeek大模型与13万条历史案件知识库，以AI技术实现案件分派、质检、数据分析及办公辅助等业务智能化升级。平台集成向量检索、GIS空间分析等技术，打造“速派、智问、睿析、慧检”四大核心模块：速派精准推荐承办单位，智问提供办公辅助，睿析实现数据统计分析与热力图展示，慧检完成案件自动质检与查重。同时，平台支持单点登录、权限管理及操作日志审计，保障系统安全。其通过AI赋能，有效提升热线案件处理效率与质量，推动城市治理向数据驱动、智能决策转变。

青灵AI智能助手平台定位为城市治理领域的智能辅助决策工具，聚焦"12345"市民服务热线全流程业务场景，通过AI技术实现从案件受理到数据分析的智能化闭环。平台以DeepSeek大模型为技术底座，融合知识库检索与智能推理能力，为一线工作人员提供精准派单、智能质检、自动分析和办公辅助四大核心能力，降低人工经验依赖，提升标准化作业水平。同时面向管理层提供可视化数据洞察与决策支持，助力城市治理从被动响应向主动预防、从经验判断向数据驱动转型。平台采用国产化部署架构，满足政务系统安全合规要求，致力于打造城市精细化治理的AI赋能标杆。

青灵AI平台主要应用于城市运行管理中心及“12345”市民服务热线日常工作全场景，覆盖案件处理、办公辅助、数据管理等核心环节。适用于派单人员借助平台精准匹配承办单位、快速完成案件分派；质检人员开展单检、批量质检及重复案件排查，提升质检效率；数据分析人员自动处理案件数据、生成可视化图表及分析报告；一线办公人员快速生成材料、解读政策、检索信息。同时适配管理员权限管控、操作审计等管理场景，全方位支撑政务工作高效开展，助力破解案件处理效率低、人工负荷重等痛点，适配城市精细化治理需求。