云易虹远程人工服务终端系统[简称：VTM]V1.0

一、方案概要：“VTM远程违法处理系统”改变了交通违法处理传统人工窗口模式，群众可通过视频终端与后台工作人员实时音视频交互，实现交通违法业务无接触式办理。

二、技术先进性：VTM远程违法处理系统是集成了自助服务和人工窗口服务的一种新服务渠道，它实现了有接口的业务自助办理，无接口的业务远程人工办理；该渠道可以办理自助设备能够办理的所有公安业务以及所有传统人工窗口的业务。

该系统通过人脸识别、证件采集、电子签名等规范违法处理流程；业务办理过程录音录像录屏、业务请求通过排队系统智能分配，防范熟人指定窗口办理业务，有效打击买分卖分行为。

三、易用性：改变了传统人工柜台方式，实现业务无接触式远程办理。延伸交管业务服务网点，在违法处理中心、行政服务中心、机动车检测站、交管服务网点、派出所设立VTM，市民可就近办理交管业务。实现群众生活圈内即可办理公安交管业务。

四、创新性：全新的交管服务模式，实现了违法、车管、驾管、事故等业务一窗办、远程办、一门办。VTM服务模式取消了人工柜台，实现后台集中服务，极大节约了人力成本，它改变了传统“一人一窗”的窗口模式，实现了“一人多窗”的远程服务模式。

五、独特性：后台人员通过远程视频实时引导，面对面解疑释惑，用户轻松操作设备，实现自助服务“无门槛”。互动交流更温馨、更文明，服务更人性化。

六、安全性：系统与公安部认证的硬件及软件底层驱动对接，运行在公安内网环境，与公安部人证比对系统对接，而且全程录音录像录屏，符合安全要求。

七、社会影响力：1.2018年，湖北省公安厅交通管理局下发了《关于严格道路交通违法行为非现场处理工作的通知》（鄂公交管[2018]104号文件），并组织全省各地市州交管业务部门去十堰考察学习VTM模式；发文中提到：“有条件的地区，可借鉴十堰的做法，配备VTM远程音频服务系统处理非现场违法”，在全省各地市推广VTM模式。

2.十堰市上线该系统后，原有30余个窗口大部分撤销，全地区保留不及10个违法处理窗口，极大了节省人力成本；通过VTM处理效率是传统人工的3倍；VTM系统上线半年内已锁定重点驾驶人1484人次，预警提示134人；锁定多起违法未处理、同一机动车一天内被多本驾驶证处理车辆9357台。