大数据分析平台

SINGI大数据可视化分析平台通过对政务大厅办事排队、窗口人流量、业务办件量、业务办理进度、好差评满意度、窗口办件效率等各类数据的综合分析，有一定的数据沉淀后，自动与往年同期形成对比结果。

此外，后台数据可投屏至政务大厅LED全彩大屏上实时发布显示，将各类统计数据实时推送到大屏幕上，通过图形化清晰展示各类统计数据，便于工作人员、办事群众实时掌握大厅的情况。

1.办理人数：通过叫号系统并结合视频监控，对每天办理业务人次、各服务窗口受理业务量等进行采集分析，可及时调整业务窗口，大幅减少忙闲不均、个别窗口办事效率低等问题，为大厅服务提供基础数据。

2.办理审批事项件数：对大厅和各窗口办理审批事项件数的统计，掌握窗口工作量、办事效率、办理该业务平均跑腿次数等情况，发现有关问题并有效解决。

3.办理时限：自动计算某项业务从首次受理到办理完毕的用时，形成办理时限大数据，直观展示各窗口、各审批业务的平均办理时限，为分析发现问题、督促提速提效提供过硬依据。

4.满意度统计：对各窗口服务评价，一号一评，实现各窗口服务满意度、意见建议的统计，进行横向、纵向比较，优化窗口服务。

5.窗口类型数据统计：对税务、社保、不动产等窗口数据进行统计，详细了解每天、每月或者年度各个窗口办件的数量，数据完整真实，为政务中心提供数据支持；此外，搜索框输入关键词即可弹出群众所需办理的事项，省时便捷。

6.楼层3D管控运维服务：通过大数据平台的3D可视化管控功能，对政务大厅每个楼层的所有智能设备进行管控，工作人员可详细查看各楼层设备的运行状况，包括当前运行、设备离线、故障、使用率以及当前办事、等待人数等数据一目了然。

后台的运维内容包括日常运维、例行巡检、响应支持服务、运行维护报告等；对设备的巡检等维护服务数据，异常设备可发出预警提示，工作人员可准确的查找所在位置并解决，提高效率。