jms工程项目管理软件

主要功能及用途：

1.优化IT服务管理流程，支持业务流程的自定义，业务处理过程的可视化；

4.提供统一的服务请求入口，以及时响应的方式提供IT服务，可追踪IT服务过程，并可通过服务级别协议和反馈机制来约束并提高工作台人员和后台维护人员的服务质量；

5.拥有面向客户的自助服务系统，使提交业务很强和故障申请的操作更加简化和便捷，大大减轻工作台人员和后台维护人员的建单工作，面向用户的工单审批、处理过程更加透明；

6.界面提醒和邮件、短信提醒功能让用户可以及时接收来自系统的消息；

7.建立有效的配置管理数据库（CMDB），实现对硬件、软件、文档、合同、服务商等资产信息的规范管理；

8.知识管理经验化，通过统一的知识库管理，实现知识的共享。同时提供了知识入库的审核机制，确保知识的可用性。

主要技术指标：

服务管理:对发布到工作台供服务台人员使用的服务进行管理，可以区分不同用户使用不同的服务；

服务水平:配置SLA策略，系统会根据策略对工单进行匹配，匹配上了的工单会触发响应、处理超时；

知识检索:可以全文检索知识；

配置管理:可以对CMDB配置项进行维护，包括新增，修改，查看，导入，导出等；

业务视图:配置项中的业务系统关联视图，可以查看该业务系统关联到哪些网络设备、服务器等；

CMDB模型:配置项的模型维护，可以为配置项设置属性字段，拖拽输入输出表单；

日志维护:系统内操作日志查询。提供系统内各数据的增加，修改记录和部分查询记录。