Ready Callcenter

服务台是IT与业务用户的唯一联络点，服务台往往需要提供基于CTI的呼叫中心功能，向终端客户提供IT服务热线电话，通过迅捷、优质、标准化的电话访问服务，提升用户对IT服务管理的体验。ITSM实践证明：通过呼叫中心的方式实施IT服务热线，落实服务窗口，能够立竿见影地提升IT服务管理的运作成效。

IT服务管理的服务热线，运作方式与呼叫中心无异，但坐席规模相对较小。80%的企业在部署服务台时，常常面临两个方面的困境：

•  采购专业的呼叫中心系统来实施IT服务热线，往往价格昂贵；

•  实施呼叫中心与ITSM流程集成，需要额外的顾问和实施费用

Ready Callcenter是一款开源在ASTERISKIP电话交换机系统上，内置Ready ITSM模板。具有以下特点 ：

•  即装即用，内置典型语音导航、坐席排队等不同组合，适应多种客户场景

•  具有完整的Callcenter的功能：语音导航、排队、录音、呼叫统计

•  内置ReadyITSM，包括来电匹配、直接呼出、同步转移等

•  坐席电话控制条，既可以作为SIP软电话，也可以与独立外置话机配合使用

•  稳定可靠，Asterisk的稳定性和性能表现得到业界认可