智远医院客户服务管理系统

主要功能及用途简介

统一呼叫平台：建立“客户电话服务中心”，整合现有外线总机、行政值班电话，通过统一的咨询、预约、投诉、查询、反馈等业务，实现对各类事务的追逐及闭环管理。

多级随访管理：定制多级随访机制，规范院级随访、各科室级随访工作，释放现有医护人员工作量，让医护人员的工作中心重新回到医疗业务上。

HCRM患者数据挖掘：建设HCRM患者挖掘系统，整合患者信息碎片，利用大数据挖掘技术，建立患者分类和评分机制，帮助医院全面了解自己的客户。

信息传报系统：内嵌信息传报平台，对内依据职责权限推送经营、业务、重大通知等数据，加强医院决策掌控管理力度；对外提供患者院前、院中、院后就诊全流程信息关怀服务，优化患者就诊流程。

满意度评价管理：增加满意度投诉功能，建设满意度调查可定制化平台，承载各类满意度调查和投诉工作，实现对患者服务事务的跟踪及闭环管理。

主要技术指标简介

系统的主要技术指标涉及三个主要方面：适用人群智能提取技术、多渠道知识服务技术、客户医疗信息对象化信息构建技术。

在适用人群智能提取技术与客户医疗信息对象化信息构建技术方面，我们通过对HIS数据仓库进行数据挖掘，并获得其最想要的精准信息，对医疗信息共性数据分析、个性数据自适用匹配、医疗信息对象化重建。

在支持多渠道、多用户的知识服务技术方面，根据多年的技术推广经验以及对多个行业的需求分析，我们设计一种可支撑不同用户、不同渠道的统一的知识服务模式。该模式不仅融合了人工智能的研究成果和我们的核心技术，也融合了专家、话务员、知识管理员等人工因素，是一种人机结合的服务模式。该模式可以统一的方式服务不同的用户，应用于不同的渠道（MAS等渠道无缝接入）。