卡乐圈免费会员管理运营平台2.0

一、案例简介。

案例名称：卡乐圈免费会员管理运营平台

案例描述：免费易用，注册即可进行多分店会员管理运营，提供多行业常用开单方式，融入开单过程管理、消费提醒、数据统计及备份等服务。

案例类别：CRM会员管理运营

 

二、案例背景。

目前市面上各种类型的会员管理软件非常多，但都是收费的，几百元到几千元不等，软件操作复杂，学习门槛高，需要培训等，很多中小型服务企业购买了很多套系统，也没有一款能长期使用下去，会出现使用便利、数据安全、无法升级等各种问题。 满足这些需求的价格又超出了中小型服务企业的预算。所以能将这个服务平台做到体验好并且免费，又有相应增值业务的商业模式支撑，就是卡乐圈免费会员管理运营平台的实施背景。

 

三、案例介绍。

产品解决方案技术指标：

1. 目前支持10万用户在线，可随时扩容；

2. 云端数据加密保存+本地备份双重安全保障；

3. 角色权限分类，敏感操作需商户管理员短信验证码核验，所有操作记录可查询。

主要功能：

1. 商户店铺管理：创建和管理商户、店铺（支持多店）；

2. 员工权限管理：每个店均可设置店长（店铺管理）、开单员（开单收银）、服务员（服务计件）等角色；商户管理员可管理所有店铺的店长、开单员和服务员；店长可管理其店铺的开单员和服务员；

3. 消费开单：支持多行业开单场景，如商品、包房台号、服务员、牌号等，并可随时切换开单方式，消费成功后会员可收到免费微信动帐提醒；

4. 订单管理：支持挂单（服务中的订单）、挂账（服务完成暂不结算的订单）、结单、退单、删除操作，各状态中记录顾客身份（会员/散客）、人数、服务时间、消费商品、套餐卡、储物、储值卡、积分、牌号、车牌、服务员、开单员、备注等信息；

5. 预约管理：支持包房台号、服务员预约，预约成功可以选择自动发送短信提醒预约顾客；

6. 会员管理：无数量限制，支持批量导入，信息修改、专属客服、查询所有会员套餐卡和储物柜余量；

7. 商品管理：支持普通商品、套餐卡(多个商品打包集合)、充值卡，支持条码录入、扫码查询、分类和库存管理；

8. 活动管理：包含充值方案、折扣方案和积分方案；

9.  包房台号管理：支持自定义包房及台号、修改和排序；

10.  设备管理：支持自助添加云小票打印机及打印数量设置；

11.  店铺统计：可按时间查看单个店铺的经营概况、订单概况等，并可设置邮箱接收店铺数据备份；

12.  商户统计：可按时间汇总查看所有店铺的经营概况，订单概况信息，并可设置邮箱接收商户数据备份；

13.  云短信（增值业务）：不订购不收费，可使用微信免费动帐通知，订购后可自动发动帐提醒给会员。

产品和解决方案的应用类别和应用场景：有CRM会员管理需求的中小企业均可使用。

 

四、典型经验提炼。

（一）具体措施和成效。

目前中小企业发展势头迅猛，且竞争压力大，传统的管理模式和工作流程，耗费时间且效率不高，给客户的体验也不佳。

通过卡乐圈提供的业务流程场景，定制适用于中小企业可管理的工作流程，减少中小企业原有流程的复杂环节，比如纸质手工单、固定开单录入人员等，改为人人均可手机录入，数据多端分权限的实时共享，人人均可结单或指定人员结单，操作均有记录可查，经营数据可实时统计查看，提高了工作效率；顾客也能随时查询余额和余量，动帐实时微信或短信提醒，提升客户感知和体验。

 

（二）借鉴意义。

目前中小型服务企业CRM系统比较薄弱的环节就是会员端的体验和营销，卡乐圈针对后端业务流程体验优化的同时，重点提升了会员端的体验和营销功能：会员端自助查询小程序（可自助查询余额、套餐卡储物柜余量、积分等）、微信动帐提醒免费服务和短信提醒收费增值服务，后期还会上线会员云店自助下单、到店扫码下单、会员营销活动等功能。

同时还免费提供数据迁移服务，将老系统中迁移数据到卡乐圈，如果不使用短信提醒收费增值服务的情况下，中小型服务企业将完全免费使用，既节约了成本，也能持续享受迭代升级服务。