一、案例简介

智能+可视化应急调度指挥平台针对交通运输管理领域特点，结合智能和互联网+相关的技术方案，充分运用图形图像、移动互联、GIS、GPS、视频通信、物联网、AR实景、大数据分析、数据融合等技术，构建了涵盖客服热线、事件监测、预警报警、应急预案、应急资源库、事件处置跟踪、移动单兵、调度指挥、信息报送、处置报告、新冠战疫、大数据可视化、AR实景超融合等功能版块的综合性应急调度指挥平台。

二、案例背景

随着我国道路交通快速发展，交通运输管理和运营基本实现了信息化，但突发事件、预警报警、事件处置、应急调度指挥、安全隐患管控、安全保畅等业务和信息管理分属多套系统，信息不能实时传递，资源不能及时调配，甚至各个业务板块之间信息无法互通，这些管理或运营缺陷制约了公众安全、便捷出行效能的提升。现阶段，处于推进交通运输现代化的重要时期，为配合全面落实“综合交通，智慧交通，绿色交通，平安交通”建设，推动交通运输高质量发展，微诚科技在不断的探索和实践，着力于管理创新、科技创新、技术应用创新等创新成果转化，坚持以创新应用为引领，以智慧交通为主攻方向，以多年行业探索和实践经验为基础，整合交通运输管理行业产业链及信息化建设，结合“智能+”与数字化发展趋势，针对交通运输应急处置服务构建“智能+可视化应急调度指挥平台”项目，精益应急处置管理与突发事件处置标准化建设，逐步提升公众服务质量。

三、案例介绍

智能+可视化应急调度指挥平台围绕应急突发事件处置过程，构建客服热线、事件监测、预警报警、应急预案、应急资源库、事件处置跟踪、移动单兵调度指挥、信息报送、处置报告、新冠战疫、大数据可视化、AR实景超融合、数据资源共享与集成等功能版块，全面实现精细化管控。

项目实施遵循CMMI（CapabilityMaturity ModelIntegration，软件能力成熟度模型集成）软件开发过程管理体系标准，极大地提高了软件企业的开发效率和软件产品的质量，从而也逐步提高了软件产品的可靠性和稳定性。

主要创新点

1)智能+可视化应急调度

充分运用智能化设备、智能化技术方案、图像图形化数据展示、移动单兵通信和多媒体相关技术，构建可视化应急处置与调度应用。

2)产业链协作与网络化整合

结合交通运输管理行业特点，基于上下协同、路地协同、资源协同战略方针，利用信息化技术和互联网技术，通过平台整合交通运输管理单位人员、OA、财务、资产、处事流程、路政、路产、养护、营运等业务版块，构建一体化解决方案和综合管控信息平台。

3)精益管理与标准化建设

分析突发事件处置流程和应急调度指挥应用场景，动态监控突发事件处置过程，全方位建立应急处置和调度指挥标准，通过信息系统规范处事流程；同时，建立应急预警预案库、应急处置预案库、应急资源库、信息报送库等，实现精益化管理。

4)协同抗击新冠肺炎疫情

快速响应抗击新冠肺炎疫情业务需求，协同各个路段/站所、信息监控中心、应急办等业务科室，建立新冠战疫业务规范和信息系统，通过园区防疫、值勤记录、健康登记、出入记录、访客记录、乘车记录、应急处置等功能版块全面实现协同抗击新冠肺炎疫情。

5)大数据决策分析

采集、挖掘和分析处理应急处置过程中的数据资源，整合企业已有应急资源，从空间、时间等不同纬度对大数据进行分析，建立大数据决策分析模型，通过历年大数据对事故路段、安全隐患、事件类型、事件等级、处置耗时、特勤、节假日、路况、气象等进行全面分析，通过信息系统动态预警、报警，防微杜渐，辅助决策。

创新组织和能力保障：

武汉微诚科技股份有限公司能力保障团队以研发力量为主，团队成员80%以上具备多年行业软/硬件设计、开发和集成经验；团队中坚力量曾多次参与诸如智慧交通、智慧城市、平安城市、高校信息管理系统、企事业单位财务综合管理系统、机电设备标准管理等类型的信息化平台建设；团队秉承专业、年轻、有梦想、高执行的构建理念，戮力齐心，提供服务保障能力。同时，公司与武汉理工大学、武汉工程大学长期深入合作，建立良好校企合作关系，引入高校专家团队，总体技术方案、框架设计及工程可行性分析通过了专家评审。

四、典型经验提炼。

（一）具体措施和成效

智能+可视化应急调度指挥平台的主要内容包括：

1）客服热线

客服热线主要功能版块包括Android智能话机、来电弹屏提醒、呼叫等待与转移、自助语音应答、话务坐席分配、远程坐席、接警上报、客服热线记录、客服热线考核等。

2）事件监测

事件监测主要功能版块包括安全隐患监测、事件检测器监测、气象环境检测、视频监控监测、路况监测、车流量监测、两客一危监测、施工路段监测等。

3）预警报警

预警报警主要功能版块包括安全隐患预警、事件监测预警、预警报警处置、预警报警信息推送等。

4）应急资源库

应急资源库主要功能版块包括应急预警预案、应急处置预案、救援单位、应急物资、救援车辆、沿线应急力量等。

5）事件处置跟踪

突发事件处置及跟踪主要功能版块包括GIS地图及POI标注、先期处置、现场处置、预案实施、事件呈报、处置报告等。

6）移动单兵调度指挥

移动单兵多媒体调度指挥主要功能版块包括Android单兵设备、GPS定位跟踪、语音呼叫与对讲、视频呼叫与视频会议、执法记录、调度指挥、事件动态报送等。

7）信息即时报送

信息即时报送主要功能版块包括信息报送模板、短信报送、微信信息报送、热线电话报送、移动App信息报送等。

8）新冠战疫

为快速响应新冠肺炎防疫工作，在平台中设计开发了新冠战疫专题版块，主要功能包括疫情动态、疫情处置预案、园区防疫、值勤记录、健康登记、出入记录、访客记录、公务乘车记录、轨迹跟踪、疫情处置等。

9）大数据可视化

大数据可视化主要功能版块包括数据资源整合、大数据分析模型、数据资源可视化、AR实景超融合、事故易发路段分析、事故易发时段分析、安全隐患位置分析、事故类型分析、事故处置耗时分析、特勤事件分析、恶劣天气事件分析、节假日车流分析等。

（二）借鉴意义

智能+可视化应急调度指挥平台开放了安全可靠的数据接口与业务服务，全面实现与人力资源管理、OA、财报预算、固定资产、车辆、机电设备、路产、养护、路政等业务系统集成对接，为实现智慧交通产业链协作和网络化整合奠定基础，对交通行业应急处置、调度指挥业务实现精益管理与标准化建设，逐步提升公众服务效能。