一、案例简介

1.案例名称：武汉动车段智慧工会

2.案例描述：2017.12.29，公司与武汉动车段工会签署《武汉动车段工会新媒体网络平台软件开发》项目合同。2018.12.20，公司完成平台全部的需求调研、系统开发、系统部署、系统测试、数据维护、上线运行和项目验收工作，平台开始正式投入使用。

3.案例类别：平台建设

二、案例背景

武汉动车段把服务职工工作摆在最突出的位置，职工服务中心始终坚持党政齐抓共干，积极履行工作职责，协调组织各项服务工作有序推进；同时各职能科室负责人积极履行直接责任人职责，各负其责，通过逐级明确责任，强化工作措施，认真抓好落实，确保服务职工工作有序推进。

武汉动车段把服务职工工作放到推动安全生产及一流动车段的建设大局中，紧紧围绕安全生产、人才培养、经营创效等中心任务来开展工作，做到融入中心抓服务，服务大局见成效，为动车段又好又快发展提供坚持基础。坚持分类指导、整体推进的原则，结合职工需求和服务平台特点，从实际出发，找准服务职工工作的切入点和着力点，通过服务平台制定针对性措施，确保工作落实实处，真正做到职工满意。

武汉动车段在做好既有工作及六送的基础上，以发展的眼光看职工需求变化，以创新的精神解难题，不断研究新情况、解决新问题、总结新经验、制定新机制，使职工服务平台始终保持生机与活力。

三、案例介绍

武汉动车段智慧工会平台开发了九大基础模块：职工诉求服务平台、困难职工帮扶救助服务平台、职工维权服务平台、职工健康（心理）服务平台、职工文体活动服务平台、职工安全宣教服务平台、女职工爱心服务平台、职工职业规划服务平台、职工家保服务平台，一系列以职工服务为中心、有企业特色的基础模块。

职工可通过手机动车段智慧工会微信服务端解决自己生产生活等各方面需求；工会干部利用动车段智慧工会业务办公系统清晰的掌握所辖范围内职工会员基础信息及相关数据情况，更快、更准、更好的解决职工生产生活需求，以及工会日常办公需求。职工通过手机微信进入平台，通过自动检测、绑定、登录、填写个人信息、入会等环节，职工就可以开启互联网+智慧工会的生产生活。工会管理人员可在管理平台对申请入会职工进行审核，车间工会负责人可对职工进行转会操作，极大的缩短了转会入会时间。通过职工的入会信息建立基础数据库，并对相应数据做统计、分析、检索、导出的功能。同时平台还提供了及时精准的消息推送服务，例如系统内待办提醒，短息即时通知，确保每一项事务在产生的同时通知到相关人员，通过报警提醒、待办提示等人性化设置，保证相关人员在后续的操作中能够清晰明确的接收提醒通知。

平台系统针对动车段企业特点开设了职工诉求服务、安全知识有奖竞答、单身青年交流社区、职工普惠信息等职工感兴趣的特色栏目。平台统计员工14项兴趣爱好，涵盖文体活动、新媒体制作、传统文化等各方面。在工会工作中，围绕员工兴趣爱好开展精神文明建设有了更好的指导依据。了解到职工对于工会福利制度保障关注度高，对了解各项福利保障制度有很强的积极性，平台系统专门开发了职工医疗保险、家属医疗保险、生育保险、家属证、乘车证等政策的在线疑难解答功能。职工所提诉求运转时间压缩在一天之内，获得了良好的效果，做到了事事有交代，件件有回音。另外还设置水电费查询功能，职工对收费明细能够实时准确查询。设置了活动室预约（例如乒乓球室、台球室、健身房等），保障了活动室使用规范有序，同时对各项公共基础设施进行了有效的管理和利用。通过线上组织的我为高铁献良策合理化建议活动，降低了工作成本，规避了因为人工操作导致的错误信息收集，即实现了高效迅速地开展活动，也确保了活动相关数据的准确性，真正实现了公平公正。

四、典型经验提炼

（一）具体措施和成效

武汉动车段智慧工会服务平台录入职工人数2957人，职工入会2957人（其中18级新员工298人），入会率100%，职工提报诉求152件，办结138件，正在办理14件。平台5月份举办了我为高铁献良策合理化建议活动，截止5月27日，平台共收到职工提交2781条合理化建议，各科室共推荐76条优秀的建议。大大减轻了之前各车间主席线下搜集难、统计不明确等难题。平台开放了活动室预约，乒乓球室、台球室、职工烘焙室、健康（心理）咨询室让职工不用跑到工会办公室申请，可以直接在手机上申请预约使用时间，工会干部不用跑腿到活动室开门，直接发送密码到预约职工手机上。根据职工的业余爱好，平台建立了12个协会组织，职工可在微信上按兴趣加入协会，参加协会的训练、比赛等活动。

目前，武汉动车段智慧工会服务平台共开发九大模块，72个栏目，投入运用有27个栏目，以竭诚服务职工为宗旨，做好武汉动车段职工服务中心工作。武汉动车段工会坚持面向职工、快捷准确、高效务实的工作原则，充分发挥工会组织联系职工的桥梁和纽带作用，更好的履行工会“参与、维护、建设、教育”4大职能，打造服务职工新模式，全方位为职工服务。

（二）借鉴意义

1.社会普及性说明

当今时代是以信息技术为核心的互联网时代，借助互联网更好的服务职工群众，已经成为适应形势发展、创新工会工作的当务之急。按照中央关于打造网上网下相互促进、有机融合群众工作新格局的要求，以工会组织全覆盖、职工全入会、基础信息全掌握、线上线下全服务为目标，以职工需求为导向，以大企智慧工会服务平台为载体，建立了一条较为完善的基础信息系统和快速服务系统。运行大企智慧工会构建服务职工体系具有旺盛生命力，创新了工会工作，破解了工作难题，必将对传统的工作方式、思维模式带来重大变革和深远影响。

2.复制难易性说明

大企智慧工会三大特点：一是大数据构建多元信息支撑，二是多渠道普惠服务职工，三是扁平式开展职工诉求服务。涵盖了大企工会的九大基本业务：职工诉求服务；困难帮扶救助服务；职工维权服务；职工文体活动服务；职工安全宣教服务；女职工爱心服务；职工职业规划服务；职工家保服务。手机成为信息公开、宣传引导和服务职工的重要渠道，大企智慧工会为更好的服务职工群众、服务工会工作、服务领导决策提供坚强有力的基础支撑。大企智慧工会网络平台既能满足快速反映的业务需求，又能满足大量数据、复杂的、异步的业务需求，具有很好的可扩展性和普及性。有效实现了让数据多跑路，让职工少跑腿的工会服务理念。

3.升级潜力性说明

大企智慧工会建立健全了企业工会系统服务的网上工作机构和网上管理体制。大企工会的模块化运用使得系统很容易在纵向和水平两个方向拓展：一方面可以将系统升级为更大、更有力的平台，同时也可以适当增加规模来增强系统的网络应用。在扩充或修改功能时，基本不会破坏原有结构的稳定性。可实现企业工会、行业工会、市总工会网络化协同办公；从大企工会服务大平台建设起步，经过工会数据集中、工会业务融合、多媒体覆盖，实现行业工会的服务对象全覆盖、服务诉求全响应、服务时间全天候、服务途径全打通的阶段性目标。再结合智慧城市大数据、结合社会资源利用，最终实现智慧工会的总体目标。