一、案例简介

湖北楚天广播电视信息网络有限责任公司机房基础设施设备年度运维项目。

因湖北楚天广播电视信息网络有限责任公司众多机房精密空调、ups等基础设施设备陆续过保，急需一个专业的运维团队对其进行可靠的运维服务。我司以近十年的运维行业经验赢得了客户的信任和认可，承接了该项目。

案例类别：机房基础设施运维

二、案例背景

机房的基础设施运维包含了机房风火水电等诸多领域，它的运维关乎机房的安全稳定持久运行，一旦出现问题将导致机房业务中断，重则导致机房爆炸起火等重大安全事故。故该层面的运维工作越来越得到客户的重视。

三、案例介绍

项目服务明细

精密空调维保服务部分：

维保服务部分：（UPS/直流电源/配电柜类设备等）

电池部分：

四、典型经验提炼

（一）具体措施和成效

随着业务的发展，客户运维的复杂度也逐年提高，基础设施运维和IT运维有着同等的重要性，为了管理未知的风险，提高事件的解决率，降低人为操作的错误，降低运行成本，提升运营的持续性，我们尤其重视基础设施运维工作。

项目成效显著，主要体现在四个方面：减少故障发生的次数，提高可靠性；减少宕机的时间，提高可用性；减少灾害的发生，提高安全性；延长设备的寿命，提高经济性。也是我们运维人将长期关注的四个方面。

（二）借鉴意义

我司会对每一个项目进行评估，判断影响运维的关键因素并提供相应的符合客户要求的运维方案，通过我司的运维管理经验，以一定的措施和手段实施包括巡检在内的一系列运维工作。在对一个项目的评估中，我们会优先考虑客户的机房建设等级以及可达到的可用性水平。我们会制定完善的管理计划，进行规划实施。比如人员方面，我们着重储备和培训，尤其是培训，我们不仅会定期对我司的运维人员进行定向的培训，也会给客户提供相应的专业技能和应急处理培训，以提高客户方的运维能力，当出现问题时能第一时间判断并实施有效的应急处理，降低隐患，提高设备的运行效率。

同时，我们成立了专门的服务台，第一时间响应客户的维保述求。

针对节假日，我司还拥有短信平台，第一时间发送节假日值班信息。

我司开发了专业的移动管理平台，加大了对运维工作的支撑力度。该软件集成了设备管理、合同管理、扫码报修、运维过程及知识库等模块。针对每个维保项目，我们会给客户分配一个VIP账号，通过该账号，客户可以登录我们的APP，对维保的实际情况以及过程进行监督和管理，同时可以通过扫描设备二维码主动申请巡检及服务。