大唐广电多媒体客服软件

1、主要功能：

多媒体客服系统是企业通过电话、电子邮件、WEB、社交媒体、面访等多种渠道提供客户服务的管理系统。多媒体客户服务系统拥有主动营销模块和智能终端系统，为主动营销工作提供系统化的管理，并依托移动互联网技术，为客户减少运维工作沟通环节，提高运维工作效率，通过互动沟通的方式来创造客户价值和企业价值。

2、技术特点：

（1）工作流引擎技术

本系统采用WfMC组织制定的描述流程的xml格式规范XPDL作为流程描述格式。分别实现了基于FLEX的流程设计器、工作流引擎、用户接口，分别用来生成XPDL格式的流程文件、加载XPDL为流程实例、对外部提供流程调用接口。实现了数据持久化、触发器、子流程的处理逻辑，满足了客服工作流快速开发的需要。

（2）智能排班技术

采用神经网络、ERLANG等数学计算，来智能的排班。

（3）html5移动端开发

采用主流的移动开发框架，高性能、分布式、RESTFUL