卓锐燃气呼叫中心系统

系统主要包括：登录、综合工单查询、客户信息查询、公告录入、回访方案及参数配置等。

软件用途：该软件是面向燃气行业进行定制开发的热线管理系统。该系统能够自动显示客户信息

及历史资料，完美实现各项服务咨询接听应答、业务受理转办，保持客户最新诉求与业务部分的

及时互动反馈，满足了日益复杂的诉求处理要求，提高了公司服务质量。  

1、采用EOS开发，系统分为接入层、工单处理层和服务监督管理层；

2、采用MVC开发模式，B/S架构，具有灵活性、可操作性和可扩展性；

3、采用J2EE体系结构及XML技术，遵循J2EE技术标准；

4、采用普元EOS开发平台，为搭建具有可伸缩性、灵活性、易维护性的应用系统提供了良好的机制，以J2EE四层模型为基础，包含客户层组件，WEB层组件，业务层组件，企业信息系统层；