系统主要包括:登录、综合工单查询、客户信息查询、公告录入、回访方案及参数配置等。
软件用途:该软件是面向燃气行业进行定制开发的热线管理系统。该系统能够自动显示客户信息
及历史资料,完美实现各项服务咨询接听应答、业务受理转办,保持客户最新诉求与业务部分的
及时互动反馈,满足了日益复杂的诉求处理要求,提高了公司服务质量。
1、采用EOS开发,系统分为接入层、工单处理层和服务监督管理层;
2、采用MVC开发模式,B/S架构,具有灵活性、可操作性和可扩展性;
3、采用J2EE体系结构及XML技术,遵循J2EE技术标准;
4、采用普元EOS开发平台,为搭建具有可伸缩性、灵活性、易维护性的应用系统提供了良好的机制,以J2EE四层模型为基础,包含客户层组件,WEB层组件,业务层组件,企业信息系统层;