一、【案例简介】

案例名称：富士康云运维+云办公

案例描述：部署智能运维平台+云桌面解决方案，实现富士康运维智能化及云端化管理。目前，富士康集团已有10+厂区陆续部署云智汇智能运维平台，管理3000+机房设备及15000+办公设备，实现IT服务的可控、可管、可视，并且有效降低了IT运维成本

案例类别：远程办公+运维服务

二、【案例背景】

案例实施背景：众所周知，富士康在制造行业已经有30多年的历史。随着业务规模不断扩大，服务产线的设备越来越多，富士康在机房的管理和运维方面投入了大量人力和物力，也面临着新的挑战。缺乏统一的运维监控体系和技术工具；IT资产管理信息不准确；被动响应，故障总是用户先发现等问题，客户迫切希望实现自动化和智能化的管理。

用户痛点需求：

*充分利用无纸化、系统化、移动化的平台，取代传统的数据记录及传递模式

*消除数据孤岛，实现数据网络化，信息化管理，更好的利用及管理数据

*提升富士康机房运维管理的智能化水平，简化运维工作

*真正实现了职责分明、安全高效、稳定可靠、智能管控的目标

*实现云端运维服务，可以直接在云端进行运维管理

三、【案例介绍】

云智汇科技致力于为各行业的用户提供高效的IT整体解决方案，将自动化、智能化的IT运维理念和实践推而广之。长期以来，云智汇深耕制造行业的IT运维，20多年的IT运维经验以及富士康大型制造企业的实践经历，让云智汇未来更好地服务于各领域的客户，为客户创造更多的价值。

针对富士康集团的业务需求，量身定制“云运维+云办公”解决方案，主要部署云智汇智能运维平台、云智汇云桌面两大明星产品，助力富士康实现自动化和智能化的运维以及远程办公的目标。从2018年底开始，富士康陆续导入云智汇的智能运维平台及云桌面，云智汇取得客户高度认可。

云智汇智能运维平台：

云智汇智能运维平台是云智汇基于20多年的IT运维经验，自主研发的一款具备AIOps的自动化运维产品，遵循IT服务国家标准ITSS、国际规范ITIL，以CMDB为核心，业务系统为视角、ITSM为驱动，致力于为用户提供高效的IT运维解决方案，实现IT服务的可控、可管、可视。

平台主要由监控层、平台层、展现层三部分组成，涵盖CMDB、AIOps智能监控系统、自动化运维、DevOps、容器云等技术。部署智能运维平台，通过分析就可以快速定位系统故障和问题，同时减少多余和无效的告警，并且还可以自定义脚本实现更多智能化的操作。以前，如果某个IT系统出现问题，富士康要同时找到开发、系统架构师、网络等人员，一起研判问题。但是现在，因为对业务流程事先进行了配置，将硬件到服务全部与智能运维平台进行关联，在出现系统或服务中断的情况时，配适的运维人员接到报警后，可以直观地看到哪个硬件或网络节点上有问题，并用最短的时间进行恢复。

部署云智汇智能运维平台之后，由于可以提前预警，实现主动式运维，业务的连续性大大增强，客户不再担忧因为IT系统宕机造成生产订单的延误，年度IT维修也能大幅减少，保障富士康产线稳定作业，提升客户产能效率。

助力富士康科技抗疫，云智汇智能运维平台共提供两种远程办公解决方案：

▉针对已有办公电脑用户

●将内网办公电脑，在CMDB中配置好，同时配置好账号，即可直接通过浏览器，访问办公电脑。

▉针对无办公电脑用户

●使用云智汇云桌面解决方案，让用户通过云桌面来进行日常办公。用户可以通过云平台来访问，也可以通过云桌面本身的软件，进行远程访问。

云智汇云桌面：

云智汇云桌面解决方案将原来绑定在PC上的桌面、应用和数据全部集中到数据中心，然后通过高效安全桌面交付协议，将操作系统界面以图像的方式传输，终端零数据，从而有效解决了富士康企业内部的数据安全问题。另外，通过云桌面集中监控管理，远程访问即可立即处理办公故障，确保了富士康的IT管理人员无需到现场即可远程快速响应。

部署实施情况：

在富士康的广东、湖北、河南、四川、上海、重庆、台湾等厂区部署云桌面方案。通过深度整合服务器、桌面应用和存储虚拟化，实现了统一运维、数据安全、移动办公、降低OA运维成本等IT建设目标，打造了富士康全新的智能商务办公模式。通过采用云桌面解决方案，集团数据统一存在服务器上，有效保障了生产数据的安全；降低企业终端设备成本25%；平台可统一监控所有桌面，统一布署与运维，实现透明化的管理，高效办公；只要网络可达，就可以实现随时随的移动办公。

目前，富士康10+厂区陆续部署了云智汇智能运维平台，管理3000+机房设备、15000+办公设备，解决了富士康传统IT运维中面临的诸多问题，实现7×24小时全面而智能化的监控，同时体现精准智能告警以及日常运维的自动化，达到了富士康IT运维改造和升级的初衷。

四、【典型经验提炼】

（一）具体措施和成效

以前，中小型企业的运维，传统做法主要有自建及外包两种，现在，云智汇科技提供了第三种运维做法：部署云智汇智能运维平台，用户可登陆智能运维平台进行云管理。

*三种运维方式的效果对比

云智汇智能运维平台运维，是云智汇20多年的IT运维经验，结合大数据与AI的自主研发的云平台，能有效的辅助企业进行日常运维管理工作。企业可以通过平台来进行运维，如果发生异常，可以自行根据推荐知识进行解决问题，如果问题依旧不能解决，可以联系我方，由我方派遣专业技术人员前往现场支持，费用支出较运维整体外包更低，但服务水平更高。

【抗疫助力福利政策】

在疫情期间，云智汇重磅推出了远程运维，远程办公功能，平台上的租户，登录平台，直接通过浏览器，远程到办公电脑上进行办公；或者远程到服务器上，进行远程运维。同时提供强大、安全的账号管理功能，通过平台，用户可以将自己的远程电脑或者服务器，在不需要告知对方密码的情况下，分配给其他用户使用，有效提升办公效率与账号安全。

（1）免费试用：

企业可以通过云智汇官方电话（4008-301-359）、云智汇官网、云智汇官方邮箱等方式，申请试用智能运维平台提供的云端运维服务（SaaS版）。

试用版试用有效期45天，可以试用平台中的所有功能，包括管理企业设备与业务系统等基础信息，以及提供远程办公，远程运维的CMDB；除传统运维流程外，还能灵活配置各类流程的ITSM；提供各类服务器，网络设备，数据库，中间件，容器的监控与智能告警、智能预警的AIOps；支持企业进行业务系统持续部署，持续升级的DevOps；针对所有监控对象，进行自动化运维工作的AutoOps。

如果在监控中遇到无法解决的告警，可以申请由我方派遣工程师到现场进行专业的解决。（派遣服务为增值服务，费用另算）

（2）正式使用

试用满意的情况下，企业可以与我方签署正式使用协议后，即可正式开始使用云智汇云端智能运维平台。

中小企业，部署云智汇智能运维平台效益分析：

▉业务稳定：保障企业业务稳定，无效告警减少85%，业务系统健康度到80%以上

▉提升效率：故障处理速度提高50%，整体运维效率提升20%

▉降低成本：业务系统可用性到99.99%，硬件使用率提升50%，降低企业整体运维成本

（二）借鉴意义

通过部署智能运维平台，可以高效提升企业运维水平，保障企业业务的正常运行，同时，节约企业运维成本，人力成本。让专业的人，做专业的事。